Un bot es un software sofisticado y preparado para realizar las diferentes tareas designadas a través de internet como si se tratara de un ser humano, facilitando y dinamizando las tareas de muchas personas. Los Bots están en la capacidad de discernir problemas complejos y argumentarlas, gracias a la intervención de la inteligencia artificial que ha convertido esta tecnología como una esperanza a solucionar los problemas en el área de la atención de clientes en las diferentes empresas.